Le cabinet sp\u00e9cialis\u00e9 en data Dunnhumby a publi\u00e9 son barom\u00e8tre Retailer Preference Index 2020, construit en interrogeant 4000 consommateurs (courant octobre 2020) pour analyser 21 enseignes diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Le score a notamment \u00e9t\u00e9 construit autour de deux dimensions : le comportement d\u2019achat des clients et la valeur \u00e9motionnelle du lien entre l\u2019enseigne et le client. Autour de ces deux crit\u00e8res, le r\u00f4le de l\u2019exp\u00e9rience client en magasin est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de contribution. Soit dit en passant, la qualit\u00e9 de l\u2019ambiance sonore du magasin (la sonorisation du point de vente ou son marketing sonore), est un levier important de la qualit\u00e9 per\u00e7ue de l\u2019exp\u00e9rience client dans l\u2019espace de vente. <\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 un indice sup\u00e9rieur \u00e0 120, 3 enseignes sortent grand vainqueur de ce classement des supermarch\u00e9s : E.Leclerc avec 141 points, Carrefour avec 124 points et enfin Intermarch\u00e9 avec 120 points. <\/p>\n\n\n\n
A Mediavea, nous sommes ravis de voir nos clients r\u00e9ussir et avec deux d\u2019entre eux dans le top 3 de ce barom\u00e8tre, nous sommes particuli\u00e8rement fiers ! Bravo \u00e0 E.Leclerc et Intermarch\u00e9 pour cette belle performance !<\/p>\n\n\n\n