C’est une tendance qui se d\u00e9veloppe : les magasins offrent un temps sans stimulation sonore \u00e0 leurs consommateurs. Toutefois, bien que cette r\u00e9gulation de la stimulation est hautement souhaitable tant certains abus (volume trop \u00e9lev\u00e9, programmation inadapt\u00e9e, etc.) sont nombreux, il est aussi important d’avoir en t\u00eate les effets n\u00e9gatifs d’un magasin sans ambiance sonore car un magasin sans musique n’est pas un magasin silencieux ! <\/p>\n\n\n\n
L’absence de musique dans un magasin peut avoir plusieurs cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur l’exp\u00e9rience d’achat. La litt\u00e9rature scientifique le montre depuis de nombreuses ann\u00e9es. L’absence de musique peut donner l’impression qu’un magasin est sans vie et ennuyeux, ce qui peut d\u00e9courager les clients d’explorer les produits et de s’y int\u00e9resser. (Milliman, 1982). En l’absence de musique, les clients peuvent \u00eatre plus sensibles aux bruits de fond, ce qui peut les distraire et les g\u00eaner. Cela peut nuire \u00e0 l’exp\u00e9rience d’achat globale et diminuer la satisfaction du client. (Yalch & Spangenberg, 1990). L’absence de musique peut aussi cr\u00e9er une perception n\u00e9gative de la marque, les clients ayant l’impression que le magasin est d\u00e9mod\u00e9 ou peu accueillant. Cela peut diminuer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et les dissuader de revenir \u00e0 l’avenir. (Chebat & Morrin, 2013). Enfin, la musique peut influencer le comportement et l’humeur des clients, le tempo et le volume ayant l’impact le plus important. L’absence de musique peut rendre l’exp\u00e9rience d’achat moins agr\u00e9able et diminuer la satisfaction des clients. (R\u00e9f\u00e9rence : North et al., 1999)<\/p>\n\n\n\n
Dans le d\u00e9tail, sans musique un magasin va devoir faire face \u00e0 ces quatre ph\u00e9nom\u00e8nes : <\/p>\n\n\n\n
1\/ Une atmosph\u00e8re inconfortable : le silence peut donner aux clients l’impression d’\u00eatre mal \u00e0 l’aise et de ne pas \u00eatre les bienvenus. Dans un magasin de d\u00e9tail, il peut cr\u00e9er une atmosph\u00e8re inconfortable qui dissuade les clients de s’attarder et d’explorer.<\/p>\n\n\n\n
2\/ Un environnement sans vie : la musique cr\u00e9e un sentiment d’\u00e9nergie et de vitalit\u00e9 dans un magasin, le rendant vivant et excitant. Sans musique, le magasin peut sembler sans vie et terne, ce qui peut d\u00e9courager les clients d’explorer et de s’int\u00e9resser aux produits.<\/p>\n\n\n\n
3\/ des bruits de fond exacerb\u00e9s : sans musique, les clients peuvent \u00eatre plus sensibles aux bruits de fond, tels que le ronronnement de la climatisation ou le bavardage des autres clients. Ces bruits peuvent \u00eatre g\u00eanants et distrayants, et nuire \u00e0 l’exp\u00e9rience globale d’achat.<\/p>\n\n\n\n
4\/ une perception n\u00e9gative de la marque : les clients peuvent alors consid\u00e9rer qu’un magasin sans musique est d\u00e9mod\u00e9 ou peu accueillant. Cela peut cr\u00e9er une perception n\u00e9gative de la marque et dissuader les clients de rester ou de revenir \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n
Ne pas mettre de musique peut constituer une erreur de gestion importante qui a un impact n\u00e9gatif sur l’exp\u00e9rience d’achat et, en fin de compte, sur les ventes. La musique est un outil puissant dans les commerces de d\u00e9tail, et son absence peut cr\u00e9er un vide perceptible qui affecte les clients de multiples fa\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n
De nombreuses \u00e9tudes ont montr\u00e9 que la musique dans les magasins de d\u00e9tail peut influencer le comportement des clients, leur humeur et leur perception de l’environnement. Par exemple, une \u00e9tude men\u00e9e par HUI Research en 2013 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la musique peut augmenter la satisfaction des clients de 28 % et am\u00e9liorer la perception des temps d’attente de 33 %. En outre, une \u00e9tude publi\u00e9e dans le Journal of Retailing and Consumer Services en 2014 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la musique peut influencer de mani\u00e8re significative le comportement des clients, le tempo et le volume ayant l’impact le plus important.<\/p>\n\n\n\n
Si la musique peut avoir un impact aussi positif sur l’exp\u00e9rience d’achat, que se passe-t-il lorsqu’elle est absente ? La r\u00e9ponse est que les clients le remarquent et que cela peut avoir un effet n\u00e9gatif sur leur perception du magasin et de ses produits. <\/p>\n\n\n\n
Dans l’ensemble, il est clair qu’un magasin sans musique n’est pas un magasin silencieux. En int\u00e9grant de la musique dans l’environnement commercial, les g\u00e9rants peuvent cr\u00e9er une atmosph\u00e8re plus invitante et attrayante qui encourage les clients \u00e0 explorer, \u00e0 s’engager et, en fin de compte, \u00e0 faire des achats. <\/p>\n\n\n\n