{"id":1760,"date":"2026-10-12T07:24:00","date_gmt":"2026-10-12T05:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/?p=1760"},"modified":"2026-08-24T15:41:10","modified_gmt":"2026-08-24T13:41:10","slug":"magasin-connecte-repondre-en-rayon-aux-clients-qui-renoncent-a-acheter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2026\/10\/12\/magasin-connecte-repondre-en-rayon-aux-clients-qui-renoncent-a-acheter\/","title":{"rendered":"Magasin connect\u00e9 : r\u00e9pondre en rayon aux clients qui renoncent \u00e0 acheter"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une part importante des ventes se perd non par manque d&rsquo;envie, mais par manque d&rsquo;information au bon endroit et au bon moment. Le client cherche, ne trouve pas de r\u00e9ponse, et renonce. Nous montrons l&rsquo;ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne, et comment l&rsquo;\u00e9cran et la signal\u00e9tique comblent ce vide quand le vendeur manque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Au sommaire<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#le-cout-cache-du-manque-dinformation\">Le co\u00fbt cach\u00e9 du manque d&rsquo;information<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#magasin-connecte-lecran-comme-relais-du-vendeur\">Magasin connect\u00e9 : l&rsquo;\u00e9cran comme relais du vendeur<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#le-marche-sorganise\">Le march\u00e9 s&rsquo;organise<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#guider-aussi-par-le-son\">Guider aussi par le son<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#les-limites-a-poser\">Les limites \u00e0 poser<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#la-decision-a-prendre\">La d\u00e9cision \u00e0 prendre pour son magasin connect\u00e9<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#faq-question-1787578782617\">Combien de ventes se perdent par manque d&rsquo;information en magasin ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#faq-question-1787578796041\">L&rsquo;\u00e9cran remplace-t-il le vendeur ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#faq-question-1787578805881\">Que peut afficher un \u00e9cran d&rsquo;information en rayon ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#faq-question-1787578816569\">Les clients veulent-ils des outils intelligents en magasin ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#faq-question-1787578826841\">Comment \u00e9viter que les \u00e9crans n&rsquo;ajoutent du bruit ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"le-cout-cache-du-manque-dinformation\" class=\"wp-block-heading\">Le co\u00fbt cach\u00e9 du manque d&rsquo;information<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.vusion.com\/fr\/insights\/etude-opinionway-vusion-francais-magasin-intelligent\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.vusion.com\/fr\/insights\/etude-opinionway-vusion-francais-magasin-intelligent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OpinionWay pour Vusion sur le magasin intelligent, publi\u00e9e en mars 2026<\/a> et largement reprise, met en chiffres un irritant majeur. 64 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 un achat par manque d&rsquo;information ou de conseil, 62 % estiment ne pas toujours obtenir de r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions, et 59 % disent perdre du temps \u00e0 chercher un produit. Chez les plus jeunes, la sensibilit\u00e9 \u00e0 ces obstacles est encore plus forte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce ne sont pas des insatisfactions abstraites. Ce sont des paniers abandonn\u00e9s, des ventes qui n&rsquo;ont pas eu lieu faute de r\u00e9ponse. Dans un magasin o\u00f9 le personnel est sous tension en heure de pointe, ce d\u00e9ficit d&rsquo;accompagnement p\u00e8se directement sur le chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"magasin-connecte-lecran-comme-relais-du-vendeur\" class=\"wp-block-heading\">Magasin connect\u00e9 : l&rsquo;\u00e9cran comme relais du vendeur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;affichage dynamique et les bornes r\u00e9pondent pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ce besoin. Un \u00e9cran bien plac\u00e9 informe sur un produit, guide vers une zone, pr\u00e9sente une alternative en cas de rupture, ou renseigne sur la disponibilit\u00e9. Il ne remplace pas le conseil humain, il le prolonge quand celui-ci n&rsquo;est pas disponible, et il lib\u00e8re les \u00e9quipes pour les \u00e9changes \u00e0 plus forte valeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;app\u00e9tit des clients est r\u00e9el. Toujours selon l&rsquo;\u00e9tude Vusion, une large majorit\u00e9 de Fran\u00e7ais souhaiterait b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;outils intelligents en magasin, avec une priorit\u00e9 pour les enseignes o\u00f9 l&rsquo;offre est large et le choix complexe. L&rsquo;\u00e9cran informatif y est attendu, \u00e0 condition de servir la t\u00e2che du client plut\u00f4t que de diffuser un message de marque hors de propos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"le-marche-sorganise\" class=\"wp-block-heading\">Le march\u00e9 s&rsquo;organise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le signal march\u00e9 confirme cette dynamique. <a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/vusion-muscle-son-offensive-dans-le-retail-media-avec-le-rachat-d-in-store-media.466790\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/vusion-muscle-son-offensive-dans-le-retail-media-avec-le-rachat-d-in-store-media.466790\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LSA rapportait fin juillet 2026 le rachat de l&rsquo;espagnol In-Store Media<\/a> par un acteur fran\u00e7ais de la digitalisation des magasins, op\u00e9ration destin\u00e9e \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sur la publicit\u00e9 et les dispositifs en point de vente. La brique information et la brique m\u00e9dia convergent sur les m\u00eames \u00e9crans.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"guider-aussi-par-le-son\" class=\"wp-block-heading\">Guider aussi par le son<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;information en rayon n&rsquo;est pas que visuelle. Une signal\u00e9tique sonore, une annonce cibl\u00e9e ou un message programm\u00e9 peuvent orienter, rassurer ou signaler une offre au moment utile, en compl\u00e9ment de l&rsquo;\u00e9cran. La coh\u00e9rence entre ce que le client voit et ce qu&rsquo;il entend renforce la clart\u00e9 du parcours. Nous cadrons la brique \u00e9cran sur notre page affichage dynamique et la brique sonore sur notre page radio in-store.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"les-limites-a-poser\" class=\"wp-block-heading\">Les limites \u00e0 poser<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux r\u00e9serves. L&rsquo;\u00e9tude cit\u00e9e \u00e9mane d&rsquo;un fournisseur de solutions pour le magasin, ce qui oriente naturellement ses conclusions vers l&rsquo;utilit\u00e9 de ces solutions ; le besoin est r\u00e9el, mais le chiffre est \u00e0 lire dans ce contexte. Par ailleurs, multiplier les \u00e9crans sans strat\u00e9gie de contenu ne r\u00e9sout rien : un \u00e9cran qui n&rsquo;apporte pas la bonne information au bon endroit ajoute du bruit, pas de la clart\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"la-decision-a-prendre\" class=\"wp-block-heading\">La d\u00e9cision \u00e0 prendre pour son magasin connect\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;\u00e9quiper, il faut cartographier les moments o\u00f9 le client se pose une question sans obtenir de r\u00e9ponse, puis y placer le bon relais, \u00e9cran ou signal\u00e9tique sonore. C&rsquo;est cette approche par le point de friction, et non par la technologie, qui transforme un d\u00e9ficit d&rsquo;information en ventes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1787578782617\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Combien de ventes se perdent par manque d&rsquo;information en magasin ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>64 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 un achat par manque d&rsquo;information ou de conseil, selon l&rsquo;\u00e9tude OpinionWay pour Vusion de mars 2026. Ce sont autant de paniers non concr\u00e9tis\u00e9s.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1787578796041\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">L&rsquo;\u00e9cran remplace-t-il le vendeur ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Non. Il prolonge le conseil humain quand celui-ci n&rsquo;est pas disponible, notamment en heure de pointe, et lib\u00e8re les \u00e9quipes pour les \u00e9changes \u00e0 plus forte valeur.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1787578805881\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que peut afficher un \u00e9cran d&rsquo;information en rayon ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Une information produit, un guidage vers une zone, une alternative en cas de rupture ou un renseignement sur la disponibilit\u00e9, au moment o\u00f9 le client se pose la question.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1787578816569\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Les clients veulent-ils des outils intelligents en magasin ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui. Une large majorit\u00e9 de Fran\u00e7ais le souhaite, en priorit\u00e9 dans les enseignes o\u00f9 l&rsquo;offre est large et le choix complexe, d&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude Vusion.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1787578826841\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment \u00e9viter que les \u00e9crans n&rsquo;ajoutent du bruit ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>En partant du point de friction, la question sans r\u00e9ponse, plut\u00f4t que de la technologie. Un \u00e9cran ne cr\u00e9e de la valeur que s&rsquo;il apporte la bonne information au bon endroit.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une part importante des ventes se perd non par manque d&rsquo;envie, mais par manque d&rsquo;information au bon endroit et au bon moment. Le client cherche, ne trouve pas de r\u00e9ponse, et renonce. Nous montrons l&rsquo;ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne, et comment l&rsquo;\u00e9cran et la signal\u00e9tique comblent ce vide quand le vendeur manque.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1761,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[92,284,285],"class_list":["post-1760","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-propos-de-laffichage-dynamique","tag-affichage-dynamique","tag-information-client","tag-magasin-connecte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1760"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1762,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1760\/revisions\/1762"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}