La p\u00e9n\u00e9tration croissante de l\u2019achat en ligne, \u00a0et avec elle\u00a0la multiplication des aller-retours entre les canaux par les consommateurs, appellent les distributeurs \u00e0 constamment innover. Comment, en effet, valoriser l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en point de vente dans ce contexte\u00a0?<\/p>\n
A l’\u00e9chelle mondiale, Internet s\u2019affirme \u00e0 la fois comme le canal du recrutement et comme celui de la consultation. On consid\u00e8re, par exemple, que plus de la moiti\u00e9 des internautes recherchent des conseils sur les r\u00e9seaux sociaux avant de concr\u00e9tiser leur achat.<\/p>\n
Pourtant, malgr\u00e9 son ampleur, Internet ne vient pas supplanter le point de vente comme certains ont un temps pu le penser. A l\u2019inverse, les canaux physiques et digitaux gagnent \u00e0 \u00eatre compl\u00e9mentaires, \u00e0 condition que chacun offre une exp\u00e9rience toujours plus riche.<\/p>\n
Quels sont, alors, les axes \u00e0 privil\u00e9gier en point de vente ? Voici un tour d\u2019horizon des derni\u00e8res tendances, innovations technologiques comme services.<\/p>\n
65% des fran\u00e7ais estiment que les vendeurs ne savent pas donner de conseils, alors m\u00eame qu’ils sont\u00a0cit\u00e9s comme le premier vecteur d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience en magasin. les clients sont \u00e9galement plus de 50% \u00e0 souhaiter que les vendeurs puissent les orienter en fonction de leurs habitudes de consommation en ligne.<\/p>\n
Au-del\u00e0 de simple la pr\u00e9sence d\u2019\u00e9crans, le v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat du point de vente connect\u00e9 r\u00e9side dans les possibilit\u00e9s de service qu\u2019il offre au consommateur. Par exemple, en lui permettant de v\u00e9rifier en temps r\u00e9el les stocks, ou de commander directement en ligne les produits non disponibles en magasin. Une boutique connect\u00e9e sera per\u00e7ue comme plus qualitative, et proposera au client une exp\u00e9rience sur-mesure.<\/p>\n
Directement inspir\u00e9e de l\u2019univers du jeu vid\u00e9o, elle renforce significativement la dimension h\u00e9donique de l\u2019acte d\u2019achat. Des cabines d\u2019essayages virtuelles aux casques en passant par les \u00e9crans anim\u00e9s, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permet de donner vie au produit et de projeter son utilisation au quotidien. Encore peu implant\u00e9e, elle fournit un niveau d\u2019exp\u00e9rience qui reste \u00e0 ce jour difficile \u00e0 \u00e9galer.<\/p>\n
Loin de remplacer le vendeur, le robot humano\u00efde est davantage destin\u00e9 \u00e0 remplir des t\u00e2ches simples de mani\u00e8re ludique, comme accueillir ou informer les clients. La pr\u00e9sence d\u2019un robot suscite chez eux empathie et curiosit\u00e9, et renforce leur engagement vis-\u00e0-vis de la marque. Un moyen efficace de proposer une exp\u00e9rience amusante, tout en am\u00e9liorant la relation client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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