Parmi les diff\u00e9rents sens impliqu\u00e9s dans le processus d\u2019achat, le toucher joue un r\u00f4le fondamental. Il influence en effet l\u2019\u00e9valuation que les consommateurs feront d\u2019un produit, et d\u00e9terminera leur prise de d\u00e9cision.<\/p>\n
Pourtant, qu\u2019il s\u2019agisse de la vente en ligne ou d\u2019un packaging trop ferm\u00e9, nombreuses sont d\u00e9sormais les situations dans lesquelles ce sens ne peut \u00eatre mobilis\u00e9. Ce manque de sensorialit\u00e9 est d\u2019ailleurs un des principaux freins \u00e0 l\u2019achat sur Internet.<\/p>\n
Comment faire, d\u00e8s lors, pour compenser cette absence\u00a0? L\u2019enjeu est en fait de comprendre quels \u00e9l\u00e9ments extrins\u00e8ques, c\u2019est-\u00e0-dire propres au produit mais qui n\u2019en font pas physiquement partie, permettront au consommateur de se forger une opinion sur celui-ci.<\/p>\n
En pratique, les informations non sensorielles se r\u00e9v\u00e8lent plus importantes dans ce diagnostic que les informations sensorielles, car elles sont finalement plus concr\u00e8tes. La marque, par exemple, est un facteur d\u00e9terminant dans la qualit\u00e9 per\u00e7ue et fa\u00e7onne\u00a0la pr\u00e9f\u00e9rence d\u00e8s lors qu\u2019elle jouit d\u2019une image positive.<\/p>\n
Dans ce contexte, une r\u00e9cente \u00e9tude a cherch\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante\u00a0: l\u2019ajout d\u2019un nom de marque ou d\u2019une caract\u00e9ristique innovante sont-ils de nature \u00e0 compenser l\u2019impossibilit\u00e9 de toucher\u00a0?<\/p>\n
En l\u2019occurrence, l\u2019exp\u00e9rimentation a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en trois phases, aupr\u00e8s de 110 \u00e9tudiants, \u00e0 l\u2019aide de deux \u00e9chantillons de tissus pour chemises. Dans un premier temps, ces tissus \u00e9taient \u00e9valu\u00e9s \u00e0 partir de la vue uniquement, puis les \u00e9tudiants \u00e9taient amen\u00e9s \u00e0 les toucher, sans qu\u2019aucune information extrins\u00e8que ne leur ait \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e. Lors de la troisi\u00e8me \u00e9tape, enfin, les \u00e9chantillons \u00e9taient pr\u00e9sent\u00e9s assortis d\u2019un nom de marque (Jules pour l\u2019un, Hugo Boss pour l\u2019autre), ainsi que de la mention innovante \u00ab\u00a0anti aur\u00e9oles\u00a0\u00bb.<\/p>\n
On constate que le produit est mieux \u00e9valu\u00e9 lorsque les clients ont la possibilit\u00e9 de le toucher, mais que c\u2019est en fait l\u2019apport d\u2019une information extrins\u00e8que qui a le plus d\u2019impact. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il est donc effectivement possible de compenser l\u2019impossibilit\u00e9 de toucher le produit, en apportant au consommateur une information de qualit\u00e9, suffisamment pr\u00e9cise pour lui permettre de le juger.<\/p>\n
Ces r\u00e9sultats impliquent, pour les marques, de pr\u00eater une attention particuli\u00e8re \u00e0 leur image, et\u00a0de placer les mentions innovantes au c\u0153ur de leur communication, y compris sur Internet.<\/p>\n
Source<\/u><\/strong>\u00a0: Masson J., Tossan V. & Adoplhe D. (2015), \u00ab\u00a0La marque ou une mention innovante permet-elle de compenser l\u2019impossibilit\u00e9 de toucher le produit par les consommateurs\u00a0?\u00a0\u00bb, Revue Fran\u00e7aise du Marketing<\/em><\/strong> n\u00b0253, pp. 61-74<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Parmi les diff\u00e9rents sens impliqu\u00e9s dans le processus d\u2019achat, le toucher joue un r\u00f4le fondamental. Il influence en effet l\u2019\u00e9valuation que les consommateurs feront d\u2019un… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[71,73,30,72],"class_list":["post-761","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-multisensoriel","tag-design-produit","tag-haptique","tag-marketing-multisensoriel","tag-tactile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/761","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=761"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/761\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1121,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/761\/revisions\/1121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=761"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=761"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=761"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}