{"id":807,"date":"2016-08-29T12:30:48","date_gmt":"2016-08-29T10:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/sensoblog.com\/?p=807"},"modified":"2021-01-26T21:45:00","modified_gmt":"2021-01-26T20:45:00","slug":"du-web-au-point-de-vente-quelle-experience-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2016\/08\/29\/du-web-au-point-de-vente-quelle-experience-en-magasin\/","title":{"rendered":"Du web au point de vente : quelle exp\u00e9rience en magasin ?"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, les consommateurs ont le plus souvent acc\u00e8s \u00e0 l\u2019offre d\u2019une enseigne via ses espaces de distribution physique ainsi qu\u2019\u00e0 travers son site marchand, lui-m\u00eame accessible via plusieurs supports. <\/span><\/p>\n

Ce parcours client complexe implique des aller-retours d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre avant la finalisation de l\u2019achat, pour une exp\u00e9rience \u00e0 la fois online et offline. On parle ainsi de \u201cshowrooming\u201d pour d\u00e9finir le comportement consistant \u00e0 aller d\u2019abord en magasin pour finalement acheter en ligne, et de \u201cROPO\u201d (\u201cresearch online, purchase offline\u201d) pour d\u00e9signer son contraire. <\/span><\/p>\n

Tout l\u2019enjeu, dans ce contexte, est de permettre au client de naviguer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre de mani\u00e8re fluide, sans points de rupture. Il est, d\u00e8s lors, n\u00e9cessaire de comprendre quelle exp\u00e9rience est v\u00e9cue par un consommateur qui visite plusieurs canaux, et notamment comment cela va influencer ses attentes. <\/span><\/p>\n

Des premi\u00e8res recherches sont men\u00e9es autour de ces interrogations, notamment pour comprendre comment s\u2019articule le passage du site marchand vers le point de vente. <\/span><\/p>\n

Elles montrent que, lorsqu\u2019elle est pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e de la visite du site, la visite du point de vente pourra devenir purement utilitaire. Le parcours cross canal est aujourd\u2019hui un r\u00e9flexe, et Internet permet en fait de proc\u00e9der \u00e0 une pr\u00e9-s\u00e9lection, qui va ensuite conditionner l\u2019endroit o\u00f9 se finalisera l\u2019achat. Dans la mesure o\u00f9 le client sait d\u00e9j\u00e0 ce qu\u2019il cherche, le passage en magasin est plus court, mais c\u2019est lui qui mat\u00e9rialise l\u2019entr\u00e9e en contact avec l\u2019objet. <\/span><\/p>\n

En pratique, une exp\u00e9rience id\u00e9ale d\u00e9pend v\u00e9ritablement de la coh\u00e9rence entre les canaux. Ainsi, la disponibilit\u00e9 en magasin de ce que le client aura vu en ligne est cruciale, et une synchronisation des prix est essentielle. De m\u00eame, les offres promotionnelles propres \u00e0 Internet doivent \u00eatre connues des vendeurs.<\/span><\/p>\n

Le passage du site au magasin est donc r\u00e9ussi d\u00e8s lors que l\u2019exp\u00e9rience physique s\u2019aligne sur celle v\u00e9cue en ligne. Et il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019une exp\u00e9rience digitale de qualit\u00e9 ne pourra pas toujours remplacer le contact humain disponible en point de vente. Ainsi, pour un achat de biens impliquants (luxe, instrument de musique, joaillerie), les consommateurs pr\u00e9f\u00e9reront la dimension sociale du magasin. <\/span><\/p>\n

En conclusion, les enseignes doivent aujourd\u2019hui \u00eatre en mesure d\u2019articuler les sp\u00e9cificit\u00e9s de la distribution offline traditionnelle avec celles de la distribution online, pour offrir \u00e0 leurs clients exigeants et inform\u00e9s une v\u00e9ritable exp\u00e9rience cross-canal. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, les consommateurs ont le plus souvent acc\u00e8s \u00e0 l\u2019offre d\u2019une enseigne via ses espaces de distribution physique ainsi qu\u2019\u00e0 travers son site marchand, lui-m\u00eame… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,2],"tags":[16,29,30],"class_list":["post-807","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-multisensoriel","category-merchandising-ambiances-magasins","tag-ambiance-magasin","tag-magasin","tag-marketing-multisensoriel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=807"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1076,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807\/revisions\/1076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}