{"id":941,"date":"2017-02-23T11:29:49","date_gmt":"2017-02-23T10:29:49","guid":{"rendered":"http:\/\/sensoblog.com\/?p=941"},"modified":"2021-01-18T21:25:32","modified_gmt":"2021-01-18T20:25:32","slug":"linfluence-dun-environnement-extraordinaire-sur-les-comportements-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2017\/02\/23\/linfluence-dun-environnement-extraordinaire-sur-les-comportements-dachat\/","title":{"rendered":"L\u2019influence d\u2019un environnement \u201cextraordinaire\u201d sur les comportements d\u2019achat"},"content":{"rendered":"

Nombreux sont les retailers \u00e0 soigner avec attention l\u2019environnement de leurs points de vente, et ce depuis d\u00e9j\u00e0 longtemps. L\u2019id\u00e9e, en effet, est de proposer au consommateur des exp\u00e9riences extraordinaires en magasin, exp\u00e9riences qui s\u2019ancrent aussi dans l\u2019environnement. On peut par exemple citer les magasins Nature et D\u00e9couvertes, dans lesquels l\u2019ambiance est \u00e9tudi\u00e9e pour favoriser la d\u00e9tente, le bien-\u00eatre et faire voyager le client dans la nature. <\/span><\/p>\n

Or, on sait que ces environnements extraordinaires ont des cons\u00e9quences sur les comportements des consommateurs, notamment en ce qui concerne l’acte d’achat. Il est cependant \u00e0 noter que la dimension extraordinaire d\u2019un environnement marchand reste purement subjective. Ainsi, un magasin pourra para\u00eetre exceptionnel \u00e0 un client A, mais banal \u00e0 un client B. En fait, c\u2019est la typicit\u00e9 de l\u2019environnement qui va d\u00e9terminer son degr\u00e9 d\u2019extraordinarit\u00e9. <\/span><\/p>\n

De fait, les environnements per\u00e7us comme extraordinaires sont souvent atypiques, m\u00eame si l\u2019inverse n\u2019est pas toujours syst\u00e9matique (un environnement atypique ne sera pas n\u00e9cessairement consid\u00e9r\u00e9 comme extraordinaire). Et, cette typicit\u00e9 pousse les consommateurs \u00e0 d\u00e9velopper, au sein du magasin, certaines de leurs caract\u00e9ristiques personnelles en particulier. Par exemple, dans un magasin de luxe, l\u2019individu agira d\u2019une mani\u00e8re sp\u00e9cifique, en fonction du r\u00f4le qu\u2019il souhaite jouer dans cet environnement. <\/span><\/p>\n

Pour comprendre dans quelle mesure l\u2019environnement du point de vente mobilise les caract\u00e9ristiques personnelles, et influe sur les comportements, des chercheurs ont men\u00e9 une exp\u00e9rimentation aupr\u00e8s de jeunes adultes. Ainsi, une moiti\u00e9 a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 invit\u00e9e dans un restaurant classique, tandis que l\u2019autre d\u00eenait dans un restaurant atypique. Dans un second temps, l\u2019exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9e dans le cadre d\u2019un magasin. <\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sultats montrent qu\u2019en comparaison avec des environnements classiques, les environnements extraordinaires font appel \u00e0 des attributs plus atypiques de l\u2019individu, notamment parce qu\u2019ils ont un impact plus puissant sur les sens. Cela encourage les consommateurs \u00e0 se d\u00e9partir de leurs comportements habituels et \u00e0 consommer diff\u00e9remment. Par exemple, un restaurant extraordinaire les poussera \u00e0 essayer un plat exotique jamais encore test\u00e9. <\/span><\/p>\n

En somme, les retailers doivent donc \u00e9viter de d\u00e9velopper des environnements trop proches du quotidien de leur client\u00e8le, au risque de les \u00e9loigner. Par exemple, un lino qui imiterait un parquet massif rappellerait trop la vie de tous les jours, et dissuaderait les individus de passer du temps en magasin, lieu qui est pour eux cens\u00e9 \u00eatre la cl\u00e9 de l\u2019\u00e9vasion. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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