{"id":951,"date":"2018-05-03T09:53:15","date_gmt":"2018-05-03T07:53:15","guid":{"rendered":"http:\/\/sensoblog.com\/?p=951"},"modified":"2021-01-18T21:22:29","modified_gmt":"2021-01-18T20:22:29","slug":"la-realite-augmentee-dans-la-distribution-quelles-reactions-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2018\/05\/03\/la-realite-augmentee-dans-la-distribution-quelles-reactions-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans la distribution : quelles r\u00e9actions des consommateurs ?"},"content":{"rendered":"

Dans le soucis permanent de se diff\u00e9rencier de la concurrence, les enseignes int\u00e8grent \u00e0 leurs strat\u00e9gies de distribution de nouveaux outils, plus ou moins innovants et plus ou moins efficaces. Parmi eux, la R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e, ou RA, promise \u00e0 rapidement jouer un r\u00f4le important dans les points de vente. <\/span><\/p>\n

La RA, en effet, est \u00e0 m\u00eame de cr\u00e9er pour les consommateurs une exp\u00e9rience enchanteresse, dans la mesure o\u00f9 elle transforme leur r\u00e9alit\u00e9 en l\u2019augmentant, c\u2019est \u00e0 dire en proposant un environnement enrichi d\u2019informations, de vid\u00e9os, d\u2019images, ou encore de texte. Elle peut mobiliser tous les sens de l\u2019individu, aussi est-il capital de comprendre comment elle est per\u00e7ue et v\u00e9cue par les clients. <\/span><\/p>\n

Afin de saisir dans quelle mesure la RA offre une exp\u00e9rience immersive, il faut s\u2019interroger sur l\u2019interactivit\u00e9 qu\u2019elle offre. Afin de d\u00e9velopper l\u2019interactivit\u00e9, elle peut \u00eatre combin\u00e9e avec des technologies existantes, comme par exemple les \u00e9crans ou les smartphones. Or, l\u2019interactivit\u00e9 a un impact fort sur les r\u00e9ponses des consommateurs, car elle favorise l\u2019immersion, la satisfaction et la confiance. <\/span><\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, en fonction des caract\u00e9ristiques propres au m\u00e9dia employ\u00e9, les consommateurs d\u00e9veloppent des r\u00e9ponses affectives, cognitives et comportementales. Afin d\u2019identifier pr\u00e9cis\u00e9ment de quelle mani\u00e8re la RA influence ces r\u00e9ponses, des chercheurs ont mis en place deux exp\u00e9riences : sur la base d\u2019un site de meubles d\u2019une part, puis d\u2019un site commercialisant des lunettes de soleil d\u2019autre part, un groupe de participants a \u00e9t\u00e9 s\u00e9par\u00e9 en deux. La moiti\u00e9 naviguait sur le site \u201cclassique\u201d de l\u2019enseigne, pr\u00e9sentant majoritairement des photos. La seconde moiti\u00e9 avait acc\u00e8s aux m\u00eames produits, mais pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 travers la RA. <\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sultats montrent que, si la pr\u00e9sence de RA n\u2019a pas d\u2019impact sur le contr\u00f4le per\u00e7u des consommateurs vis \u00e0 vis du site, celle-ci am\u00e9liore en revanche les taux de revisite ainsi que les intentions de recommandations aupr\u00e8s de tiers. Les consommateurs vivent une exp\u00e9rience plus immersive, qui conduit \u00e0 une plus grande satisfaction globale. <\/span><\/p>\n

En d\u2019autres termes, les nouvelles technologies de virtualisation ou d\u2019augmentation sont donc susceptibles d\u2019am\u00e9liorer significativement l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par le consommateur, ce qui aura ensuite des cons\u00e9quences positives pour l\u2019enseigne. A ne pas n\u00e9gliger, donc, en ces temps de comp\u00e9tition accrue entre les enseignes. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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