{"id":987,"date":"2018-06-27T15:20:03","date_gmt":"2018-06-27T13:20:03","guid":{"rendered":"http:\/\/sensoblog.com\/?p=987"},"modified":"2021-01-18T21:22:08","modified_gmt":"2021-01-18T20:22:08","slug":"quel-souvenir-des-experiences-vecues-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2018\/06\/27\/quel-souvenir-des-experiences-vecues-en-magasin\/","title":{"rendered":"Quel souvenir des exp\u00e9riences v\u00e9cues en magasin ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019on se pose souvent la question de la nature de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin par les consommateurs, on s\u2019interroge en revanche plus rarement sur le souvenir qui en subsiste une fois la visite finie. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9alit\u00e9, la notion d\u2019exp\u00e9rience recouvre 4 phases compl\u00e9mentaires : l\u2019exp\u00e9rience d\u2019anticipation, en amont de la visite. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et l\u2019exp\u00e9rience de consommations, li\u00e9es \u00e0 la visite elle-m\u00eame. Et enfin le souvenir de l\u2019exp\u00e9rience. Or, contrairement \u00e0 ce que l\u2019on peut spontan\u00e9ment penser, le souvenir de l\u2019exp\u00e9rience semble \u00eatre un meilleur pr\u00e9dicteur des comportements futurs que l\u2019exp\u00e9rience de consommation elle-m\u00eame. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019individu ne se souvient pas toujours de tous les d\u00e9tails de son exp\u00e9rience. Il aura tendance \u00e0 se souvenir du d\u00e9but et de la fin, ainsi que du moment le plus intense v\u00e9cu. Afin d\u2019\u00e9claircir cette dimension du souvenir, une recherche a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de consommateurs. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 observ\u00e9s en secret durant leur parcours d\u2019achat, ils ont \u00e9t\u00e9 interview\u00e9s \u00e0 la sortie du magasin. L\u2019objectif \u00e9tant ici de relever leur souvenir imm\u00e9diat de l\u2019exp\u00e9rience, et de le comparer avec ce qui a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9sultats montrent que les clients ont un souvenir net du d\u00e9but de leur parcours. Ce qui signifie donc qu\u2019il faut soigner la vitrine, l\u2019entr\u00e9e du magasin et l\u2019accueil, qui sont les premiers contacts avec l\u2019enseigne. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la sortie du magasin, les consommateurs sont par ailleurs en mesure de se rappeler les grandes lignes de leur parcours, mais les d\u00e9tails leur \u00e9chappent. Par exemple, ils ne se souviendront pas forc\u00e9ment de l\u2019ensemble des produits essay\u00e9s, ni de l\u2019ordre. De m\u00eame, ils ne se seront pas forc\u00e9ment en mesure de dire quels rayons ils ont parcouru dans un ordre chronologique. De nombreux \u00e9l\u00e9ments pourront ainsi \u00eatre occult\u00e9s ou d\u00e9form\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et l\u2019on s\u2019aper\u00e7oit, finalement, que plus le parcours aura \u00e9t\u00e9 complexe, plus la m\u00e9moire sera s\u00e9lective. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si l\u2019on se pose souvent la question de la nature de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin par les consommateurs, on s\u2019interroge en revanche plus rarement sur&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1092,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[22],"class_list":["post-987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-merchandising-ambiances-magasins","tag-retail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1093,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions\/1093"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}