{"id":990,"date":"2019-09-12T10:30:35","date_gmt":"2019-09-12T08:30:35","guid":{"rendered":"http:\/\/sensoblog.com\/?p=990"},"modified":"2021-01-18T21:21:01","modified_gmt":"2021-01-18T20:21:01","slug":"quel-avenir-pour-le-retail-le-point-sur-les-nouvelles-tendances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediavea.com\/blog\/2019\/09\/12\/quel-avenir-pour-le-retail-le-point-sur-les-nouvelles-tendances\/","title":{"rendered":"Quel avenir pour le retail ? Le point sur les nouvelles tendances"},"content":{"rendered":"

On le sait, le e-commerce ne cesse de prosp\u00e9rer, la distribution omni-canal est d\u00e9sormais monnaie courante, et les nouvelles technologies multiplient les points de contacts entre une marque et ses consommateurs, modifiant en profondeur la nature de leurs relations.<\/span><\/p>\n

Comment, d\u00e8s lors, le retail peut-il encore tirer son \u00e9pingle du jeu ? <\/span><\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, dans le commerce physique aussi, les innovations technologiques occupent une place de choix. De fait, aujourd\u2019hui comme hier, ce sont avant tout les besoins des consommateurs qui guident leur achat. Bien s\u00fbr, l\u2019exp\u00e9rience de consommation est d\u00e9sormais travaill\u00e9e avec soin, et enrichie au maximum par les marques. Pour autant, un consommateur ne se d\u00e9placera qu\u2019en cas de besoin, qu\u2019il s\u2019agisse du besoin d\u2019un bien (shopping utilitaire) ou du besoin de se distraire (shopping r\u00e9cr\u00e9atif, loisir). <\/span><\/p>\n

Or, les innovations technologiques changent les r\u00e8gles du jeu. Elles permettent aux consommateurs de prendre leurs d\u00e9cisions en ayant un maximum d\u2019informations, et aux enseignes de mieux cibler leurs clients, notamment gr\u00e2ce au big data. Les marques peuvent ainsi affiner leurs pr\u00e9dictions, mieux comprendre les comportements, et am\u00e9liorer la pertinence de leurs offres. <\/span><\/p>\n

En premier lieu, ce sont bien s\u00fbr les smartphones qui ont r\u00e9volutionn\u00e9 le shopping en magasin, gr\u00e2ce aux applications et \u00e0 la g\u00e9olocalisation. Ils permettent par exemple d\u2019adapter une offre \u00e0 un client particulier, \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o, \u00e0 une zone g\u00e9ographique, ou encore \u00e0 un moment de la journ\u00e9e. <\/span><\/p>\n

D\u2019autres innovations, concernant cette fois l\u2019acte d\u2019achat en lui m\u00eame et non l\u2019offre, se mettent \u00e9galement en place. On peut citer le scan automatique des produits par le client, qui n\u2019a de ce fait plus besoin d\u2019interagir avec le personnel du magasin. Cela cr\u00e9e une perception de contr\u00f4le accru, qui am\u00e9liore la satisfaction du consommateur. Dans le m\u00eame esprit, s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 Amazon Go : le consommateur scanne ses produits avec son smartphone et rentre chez lui sans passer par la caisse. Il est ensuite automatiquement pr\u00e9lev\u00e9 via son compte Amazon. <\/span><\/p>\n

Si les innovations les plus marquantes sont \u00e9videmment li\u00e9es \u00e0 la technologie, d\u2019autres tendances s\u2019affirment par ailleurs. Ainsi, les packagings se simplifient pour ne communiquer que les informations les plus essentielles. Les assortiments s\u2019all\u00e8gent, afin que le client trouve imm\u00e9diatement et facilement ce qu\u2019il cherche. Les messages dynamiques (vid\u00e9os), dont l\u2019impact sur le consommateur est plus efficace, prennent le pas sur les messages statiques (photos),. Enfin, le recours aux m\u00e9dias sociaux s\u2019intensifie, de mani\u00e8re \u00e0 communiquer l\u2019information l\u00e0 o\u00f9 le client se trouve. <\/span><\/p>\n

Pour s\u2019affirmer vis \u00e0 vis des nouveaux canaux de distribution, le retail dispose donc de multiples outils \u00e0 sa disposition, et son \u00e9volution d\u00e9pendra finalement de sa capacit\u00e9 \u00e0 les impl\u00e9menter intelligemment.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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