L’expérience client devient le principal différentiateur entre les marques, le marketing sensoriel émerge comme une stratégie incontournable pour les enseignes. Cette approche holistique sollicite l’ensemble des cinq sens du consommateur. Elle va bien au-delà des traditionnels leviers visuels et auditifs pour créer des expériences d’achat immersives et mémorables. Elle mobilise la diffusion d’une musique d’ambiance soigneusement sélectionnée, l’utilisation de parfums captivants ou la mise en place d’un décor visuel attrayant. Le marketing sensoriel vise à évoquer des émotions. Il joue aussi sur les sentiments qui encouragent non seulement la fidélisation, mais aussi augmentent significativement les ventes.
L’efficacité de cette stratégie n’est plus à prouver. Des études récentes, telles que celle menée par Mediavea / Radio P.O.S., ont mis en lumière une augmentation moyenne de 18% du chiffre d’affaires ! Ces points de vente exploitent judicieusement le marketing sensoriel. Cela témoigne de son potentiel non seulement pour enrichir l’expérience client mais aussi pour booster de manière substantielle les performances commerciales.
Cet article explore en profondeur le marketing sensoriel. Il détaille les étapes clés pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie sensorielle efficace. Le propos s’appuye sur des exemples concrets et des conseils pratiques. Il met en lumière comment les enseignes peuvent utiliser cette approche pour transformer l’atmosphère de leurs points de vente et créer des expériences client qui non seulement captivent mais fidélisent.
Le marketing des sens en action
La mise en œuvre du marketing sensoriel dans les magasins est une démonstration de l’ingéniosité dans le commerce de détail. Les marques qui ont réussi à intégrer de manière efficace les stimuli sensoriels dans leur stratégie marketing ne se contentent pas d’améliorer l’expérience d’achat. Elles créent également un lien émotionnel durable avec leurs consommateurs. Cette section explore des études de cas et des exemples qui illustrent le pouvoir transformationnel du marketing sensoriel.
Une célèbre chaîne de magasins de lingerie a transformé l’expérience d’achat en introduisant un parfum subtil mais distinct dans ses points de vente. Ce parfum, spécialement conçu pour la marque, vise à évoquer une sensation de confort, de luxe et de séduction. Les recherches ont montré que les clients passaient plus de temps dans le magasin et étaient plus enclins à effectuer des achats, le parfum agissant comme un rappel sensoriel de la marque même après avoir quitté le magasin.
Un grand constructeur automobile a mis en place dans ses salles d’exposition une expérience immersive combinant éléments visuels et sonores pour mettre en valeur ses véhicules. L’éclairage dynamique change selon l’heure de la journée. La bande-son sur mesure reflète l’innovation et le confort. La marque réussit à créer une atmosphère qui valorise le design et la technologie de ses produits. Elle favorise ainsi une connexion plus profonde avec les clients potentiels.
Ces exemples démontrent que le marketing sensoriel peut transformer l’expérience d’achat en une aventure mémorable et engageante. Les marques peuvent non seulement augmenter leur attractivité et leurs ventes mais aussi bâtir une identité de marque forte et distincte.
5 étapes pour un marketing sensoriel efficace
Un projet de marketing sensoriel c’est 5 étapes clé :
- Etape 1 : Définir les objectifs à atteindre. Enrichir l’image du point de vente (image jeune, traditionnelle, etc.), attirer l’attention sur une catégorie de produits spécifiques, accroître ou diminuer le temps passé en magasin, faciliter la circulation, favoriser le dialogue avec les vendeurs, etc.
- Etape 2 : Traduire les objectifs en outils sensoriels. Seul ou accompagné par un expert, et tout en respectant les règles éthiques et juridiques, il faut définir le mix sensoriel qui répond aux objectifs : ambiance musicale, visuel, audiovisuel, olfactif, etc.
- Etape 3 : Tester l’ambiance auprès des consommateurs et des employés. Un mix sensoriel doit toujours être testé et re-testé pour s’assurer qu’il remplit bien les objectifs fixés.
- Etape 4 : Déployer le concept. Chaque magasin est unique. Le déploiement dans un réseau est une étape à préparer avec minutie. Ne pas hésiter à adapter le concept localement en fonction des contraintes du magasin équipé.
- Etape 5 : Faire vivre et évoluer le concept dans le temps. Un concept sensoriel s’inscrit dans une époque, des habitudes et des perceptions. Par définition il évolue donc avec son temps…
Pour en savoir plus sur le marketing sensoriel en magasin.
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