Le parking d’un point de vente n’est plus une dalle de bitume que l’on traverse. Il devient un hub de services, un espace de production d’énergie et, ce qui nous intéresse ici, le tout premier point de contact de l’expérience client. Autrement dit, le premier écran et le premier son du parcours. Nous expliquons cette mutation et ce qu’elle ouvre pour les enseignes.
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La lumière d’un magasin ne sert pas seulement à voir. Elle théâtralise, guide le regard, découpe l’espace et met en scène les produits. Autrement dit, elle est un levier de vente et de rentabilité, exactement comme le son, et les deux gagnent à être pensés ensemble. Nous décryptons ce mécanisme et ses conditions de réussite.
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L’expérience client devient le principal différentiateur entre les marques, le marketing sensoriel émerge comme une stratégie incontournable pour les enseignes. Cette approche holistique sollicite l’ensemble des cinq sens du consommateur. Elle va bien au-delà des traditionnels leviers visuels et auditifs pour créer des expériences d’achat immersives et mémorables.
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