Le mouvement qui pourrait surprendre mais il marque une réelle inflexion dans la stratégie commerciale de grandes enseignes telles que Casino. Le secteur de la grande distribution opère un revirement fort concernant l’utilisation des caisses automatiques dans les supermarchés. Ce changement de cap, initié par des géants du commerce comme Walmart aux États-Unis, mais aussi Amazon autour du Just Walk Out met en évidence les limites de l’automatisation à outrance au profit d’une approche plus humaine et personnalisée du service client.
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