Nos publications autour du marketing sensoriel


En lien direct avec les problématiques actuelles des magasins, Alain Goudey, associé de Mediavea, publie régulièrement dans des ouvrages, des revues académiques ou dans des colloques scientifiques.

Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente (2017)

Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente
Résumé : Comment offrir une expérience de consommation unique à ses clients ? Des idées pour créer une ambiance dans mon magasin. Quelle est la rentabilité du marketing sensoriel. Comment les sensations peuvent influencer le comportement des clients en magasin. Pourquoi utiliser les nouvelles technologies pour proposer une expérience innovante dans mon magasin ? Le marketing sensoriel utilise les facteurs d’ambiance du magasin – musique, senteurs, couleurs, sensations tactiles et gustatives – afin de susciter des réactions favorables à l’acte d’achat et une expérience plaisante en point de vente. Cette 5ème édition offre une version réactualisée des résultats des recherches et des pratiques de la distribution sur ce sujet. Elle s’enrichit d’un chapitre sur le magasin connecté (smart shop) et de nouveaux éléments sur le marketing expérientiel.
Mots-clés : Internet, IoT, objets connectés, ambivalence, lien à l’objet.

Entre crainte et désir pour les objets connectés : comprendre l'ambivalence des consommateurs, Décisions Marketing (2017)

Résumé : Notre recherche étudie l’ambivalence des consommateurs à l’égard de l’achat et de l’utilisation des objets connectés. Une étude qualitative en deux phases (composée de 22 entretiens individuels et de 2 focus groups) explore les dimensions de l’ambivalence (facilité, intelligence, lien social et affect). Plusieurs schémas d’ambivalence émergent en fonction du lien existant entre le consommateur (utilisateur ou non) et la fonction qu’il donne à l’objet (utilitaire, expérientielle, symbolique). La typologie proposée permet de recommander une évolution du discours marketing autour des objets connectés.
Mots-clés : Internet, IoT, objets connectés, ambivalence, lien à l’objet.

L'impact de l'expérience de magasinage en ligne sur les attentes des consommateurs vis-à-vis de leur future expérience en point de vente, Congrès International de l'Association Française de Marketing (2017)

Résumé : Le e-commerce joue aujourd’hui un rôle clé au sein des stratégies de distribution des enseignes et est récemment devenu la principale source de croissance du retail. L’augmentation des ventes en ligne permet, en effet, de compenser les pertes structurelles dans le commerce physique. Dans ce contexte, de nombreuses recherches ont examiné la place du commerce électronique dans une perspective stratégique. Cependant, la question des impacts sur les comportements des consommateurs reste insuffisamment exploitée. Notre recherche porte donc sur la façon dont un canal peut créer des attentes vis-à-vis d’un autre pour le consommateur, problématique encore inexplorée à ce jour. Cette recherche met en évidence trois conséquences engendrées par la navigation en ligne sur les attentes des consommateurs vis-à-vis de leur expérience en magasin, attentes portant sur la structure, le merchandising et l’atmosphère du magasin.
Mots-clés : e-commerce, cross-canal, comportement du consommateur.

"Sound and safe": The effect of ambient sound on the perceived safety of public spaces, International Journal of Research in Marketing (2015)

Résumé : The amount of crime to which individuals are exposed on a daily basis is growing, resulting in increased anxiety about being alone in some public places. Fear of crime usually results in avoidance of places that are perceived to be unsafe, and such avoidance can have negative financial consequences. What can be done to reduce fear in relatively safe public places that are nevertheless perceived as being unsafe? In this paper, we explore the effect of auditory input (type of ambient sound) on perceived social presence and one's feeling-of-safety in public spaces such as car parks andmetro stations. In one field study and four laboratory studies,we demonstrate that different ambient sounds convey social presence to a different degree. When perceived social presence is higher and positive, the feeling-of-safety is also higher. Additionally,we showthat an increase in perceived safety has a positive effect on consumers' satisfaction with the public area and even raises their willingness to purchase a monthly membership card for the public area. Furthermore, the effect of ambient sound on such consumer responses is serially mediated by perceived social presence and feeling-of-safety.
Mots-clés : audition, sound, social presence, perceived safety, ambience.

How salespersons induce trust between consumers and retailers: The case of French well-being store, International Journal of Retail and Distribution Management (2015)

Résumé : Although there is existing research investigating trust itself, there is a need for research on the concept of trust, specifically in retail environments. The purpose of this paper is to identify specific the dimensions of the concept of trust with retailing and to note impactful antecedents as activators for managers to secure long-term business.
Mots-clés : Salesperson, Customer-retailer trust relationships, Sales environment, Structural model.

Exploration des effets du degré de technologie perçu du magasin sur le comportement de magasinage, Management & Avenir (2013)

Résumé : Cet article étudie les effets potentiels de la mise en oeuvre de technologies numériques (écrans, bornes, etc.) sur le comportement de magasinage. Notre démarche exploratoire dans deux boutiques d’opérateur télécom montre que le degré de technologie perçu a un effet sur la valeur de magasinage, le temps passé perçu et la satisfaction liée au temps de visite. Cela nous amène à proposer de futures voies de recherche en sciences de gestion.
Mots-clés : expérience digitale, valeur de magasinage, ambiance magasin.

The kinetic quality of store design: An exploration of its influence on shopping experience, Journal of Retailing and Consumer Services (2012)

Résumé : Kinetic quality of store space is the appreciation of the store with regard to the movements and gestures that can be performed during the shopping trip. Few researches have studied this concept despite its potential influence on shopping outcomes. In this paper, we show that the kinetic quality of the store has an impact on hedonic and utilitarian shopping values and on purchase. The impact on shopping value is similar in magnitude to that of atmospheric quality. Music and visual esthetics positively influence kinetic quality.
Mots-clés : store atmosphere, kinetic, shopping value, music, esthetics.

L’ergonomie : une composante marginalisée du design d’espace de vente ?, Décisions Marketing (2012)

Résumé : La gestion du design des espaces de vente reste un sujet de préoccupation majeur pour les enseignes de distribution. Toutefois, les travaux sur l’impact de l’environnement au point de vente se sont limités à l’atmosphère et ses composantes. Cet article se propose d’élargir cette perspective à la dimension ergonomique du design et à son impact sur les consommateurs. Nous montrons que l’effet de l’ergonomie est d’une importance comparable à celle de l’atmosphère, enrichissant de fait le rôle de l’aménagement de l’espace de vente dans le comportement d’achat du consommateur.
Mots-clés : Design d’espace, atmosphère, ergonomie, distribution, valeur de magasinage.

Le rejet de la musique de marque : et si les agences de communication avaient tort ?, Actes du 25ème Congrès International de l’AFM, Londres (2009)

Résumé : Alors que l’identité musicale de marque est de plus en plus étudiée en marketing, peu de travaux portent sur le mécanisme de saturation puis de rejet de la musique de marque. La présente recherche est une approche exploratoire du mécanisme de saturation qui aboutit à la mise en avant de différentes variables explicatives liées aux caractéristiques intrinsèques de la musique, aux caractéristiques de la cible de communication, au contexte d’utilisation, ou encore au degré d’hyperstimulation de la musique de marque. En conclusion, nous formulons des axes de recherche qui pourront faire l’objet de travaux ultérieurs confirmatoires.
Mots-clés : identité musicale de marque, saturation, rejet, publicité.

L’identité musicale de la marque : bilan et perspectives, Décisions Marketing (2008)

Résumé : Pour exprimer l’identité de marque, le responsable de marque mobilise de très nombreux outils : un nom juste, des symboles forts tels que le logo, le personnage de marque, ou une signature publicitaire. Les marques se sont longtemps concentrées uniquement sur les formes et les couleurs, mais aujourd’hui elles se dotent de plus en plus souvent d’une identité olfactive et/ou musicale.
Mots-clés : marque, distribution, identité sonore, identité olfactive, marketing sensoriel, marketing sonore.

Une approche non verbale de l’identité musicale de la marque : influence du timbre et du tempo sur l’image de marque évoquée.

Thèse en Sciences de Gestion sous la direction de Christian Pinson, soutenue à l’Université Paris-Dauphine (2007).Mention : très honorable avec les félicitations du jury. Membre du jury : Christian Derbaix, Marie-Laure Gavard-Perret, Christian Pinson, Pierre Volle.