Les bornes d’appel vendeur Mediavea


Bornes d'appel vendeur Mediavea

Définition d'une borne d'appel vendeur


La borne d'appel vendeur est un système connecté (sans fil) qui donne la possibilité au client d'appeler un vendeur sans avoir à le chercher. Les bornes d'appel vendeur peuvent être disséminées dans tous les rayons, ou alors uniquement en quelques zones stratégiques. Largement démocratisées dans les enseignes de bricolage, les bornes d'appel se retrouvent aujourd'hui dans de plus en plus de commerce car les clients sont de plus en plus exigeants en termes de conseil. La mise en place de bornes d'appel doit s'accompagner d'une organisation rigoureuse avec une réponse systématique et une attente courte seront afin d'être bien perçu par les clients.

Les bornes d'appel Mediavea


Les bornes d'appel proposées par Mediavea embarquent un service plus complet que les simples points d'appel vendeur. En effet, en plus des fonctionnalités du point d'appel, vous avez ici accès à deux fonctionnalités intéressantes : les statistiques d'utilisation de la borne d'appel (ce qui est très pratique pour optimiser la disposition et le maillage des bornes dans le magasin) et les fonctionnalités avancées comme la mise en cascade de commande avec par exemple l'appel téléphonique du vendeur (voir le scénario d'appel vendeur).

Si vous souhaitez équiper plus spécifiquement une zone de click & collect ou drive, il est possible de sélectionner plutôt notre bornes d'appel drive / bornes d'appel click & collect qui répondent mieux au besoin d'un équipement en extérieur.

Scénario d'appel vendeur


Très concrètement, le client appuie sur la borne d'appel, ce qui déclenche le message d'appel sur la sonorisation du magasin. Si le vendeur vient, le message n'est pas rediffusé sur la sono. Si le vendeur n'intervient pas dans le temps prévu, alors la borne envoie automatiquement un appel téléphonique au vendeur concerné pour qu'il prenne en compte le message. Si rien ne se passe, il est possible de prévenir par téléphone le responsable du magasin ou de déclencher toute autre action. Il est ainsi possible d'enchaîner jusqu'à cinq commandes différentes à travers un scénario d'appel vendeur.