Les points d’appel vendeur Mediavea


Points d'appel vendeur Mediavea

Définition d'un point d'appel vendeur


Le point d'appel vendeur est un dispositif d'appel simple raccordé à votre sonorisation magasin, qui permet au client de manifester sa présence dans le rayon, sans avoir à chercher un vendeur. Ce dispositif améliore considérablement la proximité de la force de vente et des clients. Les points d'appel client peuvent être répartis sur toute la superficie du magasin dans les zones clés à fort besoin de conseil. Les points d'appels vendeurs se distinguent des bornes d'appel vendeur en étant beaucoup plus simple et basique car ils ne proposent que la fonction d'appel sur la sono du magasin. Pour des statistiques d'usage et des fonctionnalités avancées, il est préférable de chosir une borne d'appel vendeur.

Les points d'appel client


Le point d'appel vendeur (ou client) propose un service simple et efficace : le client qui appuye sur le bouton de la borne, déclenche un message sur la sonorisation du magasin qui invite un vendeur à se rendre près de la borne. Il sait que sa demande est prise en compte directement. Une fonctionnalité de temporisation a été ajoutée pour éviter une gêne au niveau de la sono avec de multiples déclenchements à répétition des messages d'appel. Le point d'appel vendeur ne propose aucune autre fonctionnalité (statistiques d'usage, cascade de commande, interactions plus évoluées entre le vendeur et le client par la téléphonie). Pour bénéficier de ces fonctionnalités plus complètes, il est préférable de chosir une borne d'appel vendeur afin de bénéficier d'un système de relation client en magasin plus complet.

Eléments techniques des points d'appel vendeur


D'un point de vue technique, les points d'appel vendeur fonctionnent avec une centrale de gestion qui a la capacité de coordonner l'action de 24 points d'appel client dans le magasin. Cette centrale de gestion est raccordée simplement à la sonorisation du point de vente et permet ainsi le maillage du magasin. Chaque point d'appel peut être repositionné au gré des besoins car tous les points d'appel client fonctionnent sur pile (durée de vie environ 12 mois en utilisation normale). Il n'y a aucun câblage à prévoir puisque chaque point d'appel contacte la centrale de gestion par ondes radio. En cas de très grande superficie ou de structure particulière du magasin, il est possible d'ajouter un répéteur du signal radio afin de garantir une efficacité optimale du dispositif. Le point d'appel client Mediavea est un dispositif très simple pour entamer une relation client en magasin plus fluide et ainsi améliorer le conseil en point de vente par une plus grande proximité des équipes commerciales.